上门办业务,温暖老人心
来源:未知 2015-04-22 江苏都市网
本文摘要:近日,平安人寿安徽分公司合肥客服中心柜员主动上门为客户股票配资风险控制,赢得客户好评。 客户于2010年在银行购买了金彩人生保险。数日前,客户到银行办理满期领取业务,银行随即把此消息反馈到了平安人寿安徽分公司。当柜员得知老人已经90岁高龄,且领取金额较大,客

    近日,平安人寿安徽分公司合肥客服中心柜员主动上门为客户股票配资风险控制,赢得客户好评。

    客户于2010年在银行购买了金彩人生保险。数日前,客户到银行办理满期领取业务,银行随即把此消息反馈到了平安人寿安徽分公司。当柜员得知老人已经90岁高龄,且领取金额较大,客服中心立即与客户的家人取得了联系。沟通后了解到老人年迈行动不便。客服中心随即针对此情况召开了沟通会,决定安排客服人员上门办理。柜员充分考虑了客户的特殊情况,提前与客户进行沟通,提醒客户提前准备好证件材料,同时柜面工作人员带齐业务单证,为客户上门办理业务。在见到客户后,工作人员耐心细致地介绍了保单相关权益、具体领取金额等信息,及时顺利的办理完满期领取业务。临走时,客户激动的握住工作人员的手,从客户断断续续的语言中,工作人员感受到客户的感谢之意。

    2015年,平安人寿安徽分公司围绕提升客户体验,不断改进、优化作业流程。安徽分公司从客户角度出发,实际为客户解决问题,为客户送去最优质的股票配资风险控制体验。

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